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Jornada do Cliente

Entre na cabeça do seu usurário e entenda porque ele acessa varias vezes o seu site, porem nunca se torna um conversão.

  • Converta um numero maior de pessoas;
  • Mapeie a jornada do seu cliente;

Customer Journey conhecida como jornada do cliente, tem como objetivo te ajudar a entender porque determinados usuários acabam entrando em seu site, mas não se tornam um conversão efetiva. Fazer o mapeamento da jornada do seu possível cliente é de suma importância. No mapeamento você vai precisar entender como o usuário chega de ponto A ao pronto B. Em um mundo ideias esse caminho seria uma linha reta e rápida. Mas na realidade esse caminho é cheio de curvas e demorado.
O objetivo do mapeamento é encontrar pontos que podemos melhorar e chegar mais próximo da linha reta e rápida. Para realizar o mapeamento você pode chamar uma pessoa que nunca acesso o site ou uma pessoa que não tem muita pratica com o mundo digital. Faça vários testes de navegação tanto no desktop quanto no mobile. Anote processos que impactaram na chegada ao ponto B do seu mapeamento.

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